Willkommen bei Urban Earth Geschaft, wo wir nicht nur botanische Kunstwerke pflegen, sondern auch größten Wert auf Ihre Zufriedenheit legen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Zielgruppe & Stil
Unser Shop richtet sich an anspruchsvolle Pflanzenliebhaber und Bonsai-Enthusiasten, die hochwertige botanische Kunstwerke schätzen. Unser Stil ist professionell, aber freundlich, mit Fokus auf Transparenz und Kundenservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Kosten: 12.95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe & Umtausch
Wichtige Ausnahmen
Aufgrund ihrer empfindlichen Natur sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen:
- Bonsai-Solitäre
- Große Bonsai
- Alle lebenden botanischen Kunstwerke
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen zurückgesendet werden
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe/Umtausch
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse und weiteren Details.
- Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und informieren Sie über den weiteren Verlauf.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto). Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Unterschied.
Internationale Rückgaben
Als internationaler Kunde sind Sie für alle Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung als „Rückgabe von Waren“ zu deklarieren, um mögliche zusätzliche Gebühren zu minimieren.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Urban Earth Geschaft Team
Oststraße 12, Krefeld, DE 58185