Bei Urban Earth Geschaft legen wir, ebenso wie bei der Pflege unserer botanischen Kunstwerke, größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Erwerb nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Wichtiger Hinweis: Aufgrund ihrer empfindlichen Natur sind lebende botanische Kunstwerke wie unsere Bonsai-Solitäre und Große Bonsai von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse und weiteren Details.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto). Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Unterschied.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Urban Earth Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels, z.B. „Ahorn Bonsai“]
– Menge: [Anzahl]
– Grund: [z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „Fehlerhafter Artikel“]

Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Name des gewünschten Artikels, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rückgaben

Als internationaler Kunde sind Sie für alle Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung als „Rückgabe von Waren“ zu deklarieren, um mögliche zusätzliche Gebühren zu minimieren.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Urban Earth Geschaft Team